Qu'est-ce que la garantie d'un an sur les pointes de queue ?

Fin Fun propose désormais les embouts de queue les plus durables et les plus durables de l'industrie, et nous sommes prêts à le garantir !

Nous garantissons désormais vos TAIL TIPS contre tout trou, déchirure ou autre dommage pendant 365 jours à compter de la date d'achat lorsqu'il est utilisé avec une véritable monopalme Fin Fun !

Notre nouvelle technologie de renforcement des pointes en instance de brevet est une révolution dans le monde des sirènes ! Nous reconnaissons que l'un des plus gros problèmes auxquels sont confrontés les utilisateurs de queue de sirène est l'endommagement des extrémités de la queue dû au frottement et au grattage contre des surfaces rugueuses. Nous avons donc trouvé un moyen de fournir une protection maximale contre cette usure.

Si vous rencontrez des trous ou d'autres dommages aux pointes de votre queue de sirène Fin Fun dans les 365 premiers jours suivant l'achat, votre queue de sirène Fin Fun est éligible à un remplacement unique et GRATUIT de la queue dans la même taille/style sans frais. Cette garantie s'applique à toutes les queues de sirène nageables Atlantis, Mermaidens et Limited Edition dotées des nouvelles pointes renforcées.

Nous espérons que vous aurez l'esprit tranquille en sachant que vous avez acheté la queue de sirène la plus vendue et de la plus haute qualité disponible – ET que vous êtes également couvert par la meilleure garantie offerte sur tout produit de queue de sirène ! Contrairement à d'autres fabricants, qui ne couvrent que les produits neufs et inutilisés, Fin Fun se tient derrière nos queues de sirène pour vous protéger des dommages dans la zone d'usure la plus courante – les pointes de la queue et ont été utilisées avec une monopalme Fun Fun. L'utilisation d'autres marques de monopalmes en plastique dur ANNULE CETTE GARANTIE.

Quels types de paiement acceptez-vous ? Votre site est-il sécurisé ?

Nous acceptons les paiements par Visa, MasterCard, American Express et Discover. Nous acceptons également toutes les principales cartes de crédit traitées via PayPal, ainsi que les options PayPal qui vous permettent d'utiliser les fonds directement depuis votre compte PayPal.

Quel que soit votre mode de paiement préféré, vos informations sont sécurisées et protégées. Nous utilisons la sécurité des paiements EV SSL de GoDaddy pour vous offrir le plus haut niveau de confiance lors du paiement. Cela garantit que vos informations de paiement sont cryptées sur Internet à tout moment pendant le processus de paiement. Lorsque vous voyez la barre de navigation supérieure se transformer en « https : » dans le cadre du processus de paiement, vous saurez que vos informations sont sécurisées.

Nous utilisons la tokenisation des cartes de crédit qui vous permet d'accéder facilement à votre carte de crédit sans stocker les informations réelles de la carte avec Fin Fun. Au lieu de cela, il est sécurisé par un fournisseur leader de traitement des paiements utilisant le plus haut niveau de sécurité pour protéger vos informations de paiement.

Tous les prix sur notre site sont en dollars américains.

Comment retourner ma commande pour un remboursement ?

Nous sommes heureux de vous aider dans le processus de retour des articles neufs et inutilisés ! Suivez ces trois étapes simples pour retourner votre produit inutilisé et obtenir un remboursement :

1. Contactez notre service client au customercare@finfun.com pour obtenir un formulaire d’autorisation de retour et des instructions de retour. Veuillez nous fournir votre numéro de commande, les articles exacts qui doivent être retournés et la raison du retour.
2. Remplissez le formulaire de retour et joignez-le lors du retour des produits à l'adresse indiquée sur le formulaire. Veuillez noter que les frais de port pour retourner les produits pour remboursement sont à la charge du client sauf si l'article était endommagé ou défectueux à son arrivée.
3. Une fois les articles reçus et que nous avons vérifié qu'ils sont dans un état neuf et non utilisé, vous recevrez un e-mail vous informant que le remboursement a été effectué. Prévoyez 3 à 5 jours ouvrables une fois l'article retourné reçu pour qu'un remboursement soit traité.

REMARQUE : Nous ne proposons pas d'échanges. Si vous souhaitez recevoir un article alternatif au lieu de celui que vous avez reçu, veuillez retourner l'article incorrect pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour le remplacement afin qu'il puisse être expédié immédiatement.

Si vous avez acheté votre produit original lors d'une vente/promotion spéciale et que le prix est maintenant plus élevé pour acheter la taille alternative, veuillez contacter le service client. ICI pour obtenir de l'aide pour retourner l'original et obtenir une taille différente du même article au même prix.

Veuillez noter que toutes les ventes sont définitives sur les articles en liquidation et en fin de série.

Fin Fun propose-t-il des ajustements de prix après l'achat ?

Fin Fun propose des ajustements de prix dans certaines circonstances. Si, dans les 7 jours suivant la date de votre commande, nous réduisons le prix d'un article que vous avez acheté sur le site Web FinFunMermaid.com, nous serons heureux d'ajuster le prix de vente pour vous et de créditer la différence sur votre mode de paiement d'origine.

Les limitations suivantes s'appliquent :

1. Nous n'effectuerons qu'un seul ajustement de prix par article pendant la période de 7 jours
2. L'article doit être identique (c'est-à-dire même taille, couleur, style)
3. L'article identique doit être en stock sur FinFunMermaid.com au moment où vous demandez l'ajustement
4. Les ajustements de prix ne sont pas disponibles pour les prix affichés lors de Thanksgiving via les ventes du Cyber ​​​​Monday, la vente du Memorial Day ou la vente du 4 juillet.
5. Aucun ajustement de prix ne sera effectué pour les remises ou les prix de vente temporaires proposés lors des ventes flash, des offres groupées, des offres Buy One Get One (BOGO) ou des offres de cadeaux avec achat.
6. Aucun ajustement n'est disponible sur les frais d'expédition.

Fin Fun n'offre pas de comparaison de prix avec les prix trouvés sur d'autres sites de vente au détail.

Si vous souhaitez demander un ajustement de prix pour un achat éligible, veuillez contacter le service client Fin Fun au 1-844-4FINFUN. (844-434-6386).

Que faire si j'ai reçu un produit endommagé ?

La satisfaction du client est très importante pour nous chez Fin Fun. Nous voulons que vous soyez ravi de votre queue de sirène ou de tout autre produit Fin Fun ! Nous serons toujours derrière nos produits et couvrirons tout problème de produit défectueux. Si un article que vous avez reçu est endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service client. ICI pour une assistance immédiate.

Nous garantissons également nos queues de sirène contre les trous, déchirures ou autres dommages sur les pointes de queue pendant 365 jours à compter de l'achat. Veuillez consulter les détails de notre nouveau Garantie de 1 an sur la pointe de la queue disponible sur les produits éligibles.* Si vous avez des inquiétudes concernant votre queue, veuillez contacter notre équipe de service client ICI.

*Comprend des queues de sirène de marque Atlantis, Mermaidens et en édition limitée avec de nouvelles queues de sirène renforcées.

Que dois-je faire si ma commande/produit est incorrect ?

Nous mettons tout en œuvre pour exécuter les commandes avec une précision à 100 %. Bien que cela ne soit pas courant, des erreurs involontaires d’emballage et d’expédition peuvent survenir. Lorsque cela se produit, Fin Fun vous enverra rapidement le(s) article(s) correct(s) sans frais supplémentaires pour vous. Si vous avez reçu votre commande avec des articles incorrects ou manquants, veuillez contacter notre service client au customercare@finfun.com et ils prendront soin de vous en un clin d'œil !

Je dois changer quelque chose dans ma commande. C'est trop tard?

Nous nous efforçons de traiter les commandes le plus rapidement possible afin de les expédier le jour ouvrable suivant (ou parfois même le jour même !), nous ne sommes donc malheureusement pas en mesure d'apporter des modifications à une commande une fois celle-ci passée. Veuillez vérifier l'exactitude de toutes les commandes avant de passer la commande. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, veuillez contacter notre équipe du service client au customercare@finfun.com ou par téléphone au 1-844-4FINFUN (844-434-6386) et appuyez sur l'option 1 pour le service client.

Ma commande ne passera pas. Pourquoi pas?

Souvent, une commande échoue en raison d’informations de carte de crédit incorrectes ou incomplètes. Les problèmes les plus courants sont l'utilisation d'une adresse de facturation qui ne correspond pas à la carte utilisée ou l'oubli d'inclure le numéro CVV. Le numéro CVV est le code de sécurité à 3 chiffres que l'on trouve généralement au dos de la carte de crédit. Parfois, une carte de crédit sera refusée pour diverses autres raisons. Les commandes ne peuvent être traitées qu'après acceptation du paiement.

Si le paiement par carte de crédit est accepté mais que la commande ne passe pas, il peut s'agir d'un problème technique avec le site Web. Veuillez envoyer un email à customercare@finfun.com ou appelez-nous au 1-844-4FINFUN (844-434-6386) et appuyez sur l'option 1 pour le service client.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les commandes passées du lundi au jeudi seront traitées et expédiées dans les 24 heures, parfois même plus rapidement. Les commandes passées du vendredi au dimanche sont généralement expédiées le lundi suivant, sauf s'il s'agit d'un jour férié. Les commandes ne seront pas traitées ni expédiées les jours fériés. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations d'expédition/de suivi.

Nous faisons de notre mieux pour expédier vos produits de manière efficace. Nos estimations d'expédition utilisent les données fournies par le transporteur et certaines livraisons peuvent prendre plus de temps à arriver. Pour vous assurer de recevoir vos produits à temps pour des vacances ou une autre date limite, veuillez passer votre commande longtemps à l'avance. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des facteurs indépendants de notre volonté, tels que les conditions météorologiques, les grèves des transports ou les catastrophes naturelles.

Si vous commandez à l'étranger, veuillez suivre votre colis de près pour vous assurer qu'il est livré en temps opportun. Nous avons constaté que nos clients internationaux reçoivent leur colis plus rapidement lorsque cela est fait. Dans le passé, certains services postaux ont conservé des colis sans en avertir les clients pendant plusieurs jours. Si votre commande est en retard, vérifiez auprès de la compagnie maritime ou de votre service postal local avant de nous contacter.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez par e-mail les informations d'expédition et le numéro de suivi. Veuillez entrer votre numéro de suivi sur le site Web d'expédition approprié indiqué ci-dessous pour suivre votre commande.

• Si vous avez sélectionné l'expédition FedEx, vous pouvez suivre votre commande ICI.
• Si vous avez sélectionné l'expédition par le service postal des États-Unis (USPS), vous pouvez suivre votre commande ICI.
• Si vous avez sélectionné l'option petit colis pour les emplacements internationaux, vous pouvez utiliser votre numéro de suivi pour suivre votre commande. ICI. Veuillez noter que tous les petits colis envoyés à l'aide de cette méthode ne seront traçables que jusqu'à ce que le colis soit arrivé dans le pays de destination et ne fourniront pas de suivi jusqu'à la porte.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande ?

L'e-mail de confirmation de commande devrait arriver peu de temps après la commande. Si vous ne trouvez pas la confirmation, veuillez vérifier vos dossiers SPAM ou JUNK. Si vous ne trouvez toujours pas la confirmation, veuillez contacter notre service client au customercare@finfun.com pour confirmer que la commande a été traitée.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation d'expédition ?

Si plus de 2 jours ouvrables se sont écoulés depuis que vous avez passé votre commande et reçu un e-mail de confirmation de commande, mais que vous n'avez toujours pas reçu d'e-mail de confirmation d'expédition, nous vous recommandons de vérifier d'abord votre dossier SPAM ou JUNK pour vous assurer qu'il n'y est pas. Si vous ne le trouvez pas, vous pouvez contacter le service client au customercare@finfun.com ou 1-844-4FINFUN (844-434-6386) et appuyez sur l'option 1 pour le service client. En de rares occasions, l'expédition d'un produit peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrables en cas de circonstances imprévues telles que des conditions météorologiques défavorables, des problèmes techniques ou tout autre événement inhabituel.

Si vous n'avez jamais reçu votre e-mail de confirmation de commande, vous devez également vérifier votre dossier SPAM ou JUNK pour ces e-mails. Si vous ne trouvez aucun des e-mails, il est probable que votre commande n'a pas abouti et vous devez contacter immédiatement le service client de Fin Fun à l'adresse customercare@finfun.com ou 1-844-4FINFUN (844-434-6386).

J'ai reçu un e-mail de confirmation d'expédition, mais je n'ai pas reçu de numéro de suivi. Quelque chose ne va pas?

Tous les e-mails de confirmation d'expédition doivent inclure un numéro de suivi. Veuillez contacter notre service client ICI si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi.

Y a-t-il d'autres frais d'expédition ou de manutention auxquels je pourrais m'attendre pour les commandes internationales ?

Certains pays facturent des frais d'importation ou de douane ou d'autres frais de traitement par des tiers. Fin Fun n'a aucun contrôle sur l'imposition de ces frais et le client sera tenu de payer ces frais avant que le colis puisse être livré. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant ces frais, veuillez contacter vos autorités d'importation. Ces frais, en particulier en Grèce, en Espagne, au Canada, au Brésil et au Royaume-Uni, peuvent être importants et la livraison peut être retardée jusqu'à ce que les frais soient payés.

Dans le passé, certains services postaux ont conservé des colis sans en avertir les clients pendant plusieurs jours. Si votre commande est en retard, vérifiez auprès de la compagnie maritime ou de votre service postal local avant de nous contacter.

L'Australie et certains autres pays ne facturent pas de droits ou de frais sur les commandes inférieures à 1 124,99 €. Assurez-vous de vérifier auprès de votre pays pour déterminer les frais que vous devez payer pour recevoir votre colis.

Commandes expédiées au Canada

Les commandes pour les clients au Canada peuvent être expédiées directement de notre entrepôt canadien. Lorsque cela se produit, la TPS vous sera facturée conformément à la loi canadienne. Si tous les articles de votre commande ne sont pas disponibles dans notre entrepôt canadien, la totalité de votre commande sera expédiée à partir de notre entrepôt américain, ce qui entraînera des frais d'expédition, de droits et de taxes différents. Notez que toutes les valeurs affichées sur notre site Web sont en USD.